电商网站现已成为在线贸易的基石。一个巨大的市场存在于提供电子商务解决方案和帮助客户达成目标，但在一个饱和的市场中，零售商所面临的挑战是确保买家的无障体验。毕竟，另一个选项只是点击一下。
然而，商家的一些行为往往容易造成一些负面的用户体验（UX）。用户体验的重要作用在于吸引用户和保持用户粘度，因此任何用户体验错误都可能引发高昂的代价，跳出率升高，降低排名。然而，如果事先进行基本规划，这些错误是可以避免的。
降低电商用户体验的
5个错误
1.产品页面优化欠佳
据统计， 98%的消费者会停止购买行为是因为产品描述信息不正确或不完整。准确又详尽的产品描述不但有助于销售，而且能够降低遭到投诉和退货的可能性。
对于任何电商战略而言，设计精良的产品细节页面(PDP)时刻扮演着决定成败的角色。在这里，消费者要么实现转换，要么离开。这就是为什么你必须在此页面上提供尽可能详细的产品信息。缺乏的信息，画质低劣的图片，这些都会导致客户流失。
结构化的数据和设计精良的产品页面非常有利于提升你的SEO，因为产品模式有助于在搜索结果页面中突显你的页面，并且页面本身可以让访问者完成转换。
一些方法来教你创造一个令人印象深刻并且能够实现转换的产品细节页面。
让页面详尽
不要限于静态产品描述，多提供具体细节，如尺寸、重量和材料类型，相关规格表或图表等。因为支持信息可以帮助客户做出对他们有利的决定。
解决图片问题
为图片添加点击功能，使消费者能够放大图片，从各个角度查看细节，图片画质要高清。此外，为每个产品提供多张图片，如果可以，尽量采用在真实场景中展示产品的图片。
页面包含产品评价
产品评论有助于提高你的店铺信誉，减少客户流失，据悉，有93%的购物者会受到在线评论的影响。
注重产品页面的SEO
产品页面上需要出现包含目标关键字的产品标题和元描述，因为可以推动更多的流量到你的电商网站。
2.迷惑的导引
假设你的网站结构复杂，需要多次点击才能到达一个特定的页面，消费者很可能会倾向于放弃你的网站。理想状态下，你的网站的主页到在每个特定商品页面的点击次数最多为4次。
网站的设计策略需要确保将消费者能够顺利地导引到目的页面，给网站加上搜索栏，让消费者可以轻松地找到他们所需的商品。
3.复杂的结算流程
客户在电商平台购物时，更喜欢快速的结算体验。一个复杂的网上购买流程可能会成为一些客户的障碍，在这方面常见的错误包括：过于冗长的结算表格、没有安全的平台标识、高昂的运输成本或隐性费用等。解决如上问题，需要进行如下操作：
- 避免不必要的步骤：减少表单字段的数量，以节省客户的宝贵时间，并大大增加确保转换的机会。
- 让消费者以访客形式购买：为顾客提供以访客身份结账的选项，使他们能够很容易快速地做出决定。或者，让他们在购买之后在你的网站上注册，而不是在购买之前，或者通过Facebook或Instagram等社交账户让他们与你的品牌发生联系。
- 允许自动填写：置入一个软件工具，能够自动识别并填写地址，因为消费者正在输入很多字符，这一功能可以加快结帐速度，并改善用户体验。
4.有限的支付选项
电商业务依靠转化率发展迅速，但没有提供多样的支付选择，许多消费者因此放弃他们的购物车。考虑你的目标用户喜欢的付款方式，并提供足够的付款方法去鼓励玩家完成购买。
例如，消费者会接受一些常用的支付手段，比如Visa卡、MasterCard或者American Express等。但是如果你的目标受众包含居住在奥克兰、悉尼、墨尔本或者布里斯班的华人，支付宝和微信付款就需要被纳入考虑。
5.Google My Business没有更新
Google My Business (GMB)为电商提供了一个提高其搜索排名的绝佳机会，但它经常被低估和未被使用。大多数人在谷歌上搜索品牌，对于本地搜索查询，谷歌就从Google My Business配置文件中获取信息并突显，因此创建和维护准确的业务信息非常重要。
再者，Google My Business可以让潜在买家找到你的页面，如果跳过更新你的Google My Business页面，最终可能会让你错过潜在的流量、销售、曝光和收入。
一个好的电商网站可以为消费者提供更多的定制选项，增强多渠道和全渠道功能，吸引更多的客流量。如果你正在为优化自己的电商平台寻找解决方法，欢迎咨询Webzilla数字营销的各位专业人士，获取专业的建议或专属策略。
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